近年来，中国移动用户大量流失的新闻频频出现，一次又一次震撼着这家电信巨头。仅2021年一年，中国移动就流失了近1200万用户，创下历史新高。用户纷纷选择携号转网，移动显然面临着前所未有的信任危机。

用户流失背后的原因

1. 缺乏诚意的客户服务引发用户不满：当用户遇到异地消费异常、套餐漏洞、故障维修等问题时，移动的服务反应都较为迟缓，未能给予积极的响应和效果明显的解决方案。相比之下，中国电信和中国联通正加强客户服务建设，提供一站式服务和专门的用户投诉平台。

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